Prečo /kolega existuje?

Ľudia sa nechcú učiť AI. Chcú ju len používať.

Minulý rok som pracoval ako externý poradca pre Mesto Martin v projekte ITHACA - európskej iniciatíve, ktorá skúma, ako môže umelá inteligencia posilniť občiansku participáciu. Práca s úradníkmi, zastupiteľmi aj bežnými občanmi mi otvorila oči. Nie v tom, čo technológia dokáže - to som ako programátor vedel. Ale v tom, kto ju bude reálne používať.

My, ľudia z IT, sme za svoju kariéru vystriedali desiatky nástrojov. Učiť sa nové veci je pre nás rutina. Väčšina ľudí však takto nastavená nie je - a to nie je kritika, ale realita. Keď niekomu ukážete nový softvér, jeho prvá otázka neznie „ako to funguje?", ale „budem sa to musieť učiť?".

Pravda je taká, že ľudia nepotrebujú rozumieť AI, rovnako ako nepotrebujú rozumieť motoru v aute. Chcú skrátka nasadnúť a ísť. Našou úlohou je previesť ich celým procesom a ukázať im, že so správnym nástrojom to zvládnu bez námahy.

Kopírky tiež nezobrali ľuďom prácu

Často dostávam otázku, či AI pripraví ľudí o živobytie. Ja to vidím inak. Keď do kancelárií prišli prvé kopírky, nikto nezostal bez práce - len ľudia prestali ručne prepisovať dokumenty cez kopírovací papier. Získali čas na to, čo stroje nedokážu: rozprávať sa, tvorivo rozmýšľať, rozhodovať a budovať vzťahy.

Verím, že človek zostane nenahraditeľný. AI prichádza s podobnou misiou ako kedysi kopírky — dať nám viac priestoru byť ľuďmi. Videl som to priamo v praxi.

Na Mestskom úrade v Martine som stretol úradníkov, ktorí sa chceli venovať zmysluplnej práci pre mesto: rozvojovým projektom, komunikácii s ľuďmi, riešeniu skutočných problémov. No veľkú časť dňa trávia riešením tých istých rutinných otázok, nesprávne vyplnených tlačív a procesmi, ktoré sú zložito dohľadateľné.

Nie z nedostatku snahy, ale z nedostatku nástrojov. Čo keby mali pomocníka, ktorý vysvetlí správny postup, skontroluje tlačivo ešte pred podaním a rutinné otázky zodpovie za nich? Úradník by získal priestor pre prácu, ktorá ho baví a občan by odpoveď dostal oveľa skôr.

Od myšlienky k realite: Ako vznikol /kolega

Tento istý vzorec správania sme si overili na vlastnej koži v Unite, keď sme vyvíjali softvér pre interné procesy. Ľudia skrátka neznášajú frustrujúcu rutinu - odpovedať na ten istý e-mail po dvadsiaty raz, hodiny hľadať správny dokument či dookola riešiť ten istý problém.

Ako technologický nadšenec som sa stal aj členom inovačného klastra INOVIA. Hádajte, na čo sme narazili tam? Na identický problém. Procesy a dáta síce existujú, ale sú roztrúsené. Ľudia netušia, kde ich hľadať a koho sa spýtať. Práve tam vznikla idea interného AI asistenta, ktorá neskôr definovala našu cestu.

Keď sme v Unite začali budovať nástroj /kolega, okamžite sa mi premietla pred očami spolupráca s Mestom Martin. A odrazu mi to cvaklo: riešenie, ktoré perfektne funguje interne pre firmu, dokáže rovnako pomôcť aj občanovi mesta.

Je to jeden softvér, no oslovuje dvoch rôznych zákazníkov s jednou spoločnou filozofiou:

Verejnosť  ↔  Zamestnanci  ↔  Vedenie

Každá z týchto skupín potrebuje iný kontext, no všetci chcú to isté - dostať rýchlu, presnú a overenú odpoveď bez toho, aby museli tušiť, v ktorej databáze alebo šuflíku je skrytá.

/kolega nie je náhrada za ľudskú prácu. Je to kolega navyše.

/kolega vie presne to, čo vie vaša organizácia. Dokážete ho prepojiť s dokumentmi, internými systémami aj rutinnými úlohami. To všetko preto, aby ste vy mali čas na to, čo stroje nikdy nenahradia.